Das kann ich so nicht empfinden. Außerdem wurde ich am Freitag Opfer einer erzieherischen Maßnahme unserer Telefonhotline in der Firma:
Wegen eines Supportfalles wollte ich mit der zuständigen italienischen Microsoft-Mitarbeiterin von Mensch zu Mensch telefonieren – Mails haben eben doch Grenzen. Aber unter der Nummer kam immer eine deutsche Stimme, die Nummer sei nicht erreichbar. Nun ist es ja nicht das erste Mal, dass ich ins Ausland telefoniere, aber dennoch probierte ich verschiedene Kombinationen. Für Auslandsgespräche muss man bei uns nämlich erst mal einen 4-stelligen Code wählen und dann seine persönliche 8-stellige ID. Und schon darf man die gewünschte Nummer eintippen. Aber wie gesagt, es ging trotzdem nicht.
Letztlich rief ich bei unserer internen "TK-Hotline" an, hörte mir die klugen Ratschläge vom Band an (Falls Sie diese und jene Fragen haben, sind sie hier falsch und können gleich wieder auflegen…) und wurde letztlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Nachdem ich dem Mitarbeiter an der Strippe die Sachlage erklärt hatte, riet er mir die erste führende Null wegzulassen (also 039… anstelle von 0039…), was ich für Humbug hielt, aber nicht sagte. Immerhin wollte ich es ausprobieren, weil es auch nicht blöder war als andere Dinge, die ich vorher schon ausprobiert hatte. Und was soll ich sagen – es half nicht, auch nicht das weglassen anderer Nullen. In meinem Telefonlog konnte ich sehen, dass die TK-Hotlinenummer auf den persönlichen Apparat des Kollegen umgeleitet worden war. Diese direkte Nummer wählte ich also und wurde nach längerem Warten mit Freizeichen auf dessen Mailbox umgeleitet.
Also wählte ich wieder die Hotline-Nummer, hörte mir wieder an in welchen Fällen ich gar nicht erst anrufen brauche und wenn ich doch lang genug dran bliebe mit einem "freien" Mitarbeiter verbunden würde. Das war diesmal der andere (ich kenne schon beide, allerdings wegen anderer Probleme). Er sagte während des Gespräches ganz beiläufig, dass ich übrigens immer die Hotlinenummer wählen solle und nie die direkte, weil es ja sein könne, dass "der Mitarbeiter ohnmächtig vom Stuhl gefallen sei". Seinen Kollegen hörte ich im Hintergrund rumoren und sprechen. Er zuckte also wenigstens noch… 😉
Erwähnte ich schon, dass man auf unseren Telefonen im Display sehen kann, wer gerade anruft? Was da bei meinem (unverschämten?) direkten Anruf abgelaufen sein könnte, ist leicht vorstellbar. Insbesondere weil der andere Kollege das Thema anschnitt. Natürlich rein zufällig. Helfen konnte mir der Kollege auch nicht. Er konnte nur bestätigen, dass die Nummer aus der Mail-Signatur der MS-Mitarbeitern wirklich nicht erreichbar war. Das Zeichen bedeute, dass es die Nummer nicht gäbe.
Aber ob das an unserem Telefon-Provider oder der Endstelle in Italien läge, könne er nicht sagen. Immerhin war er richtig freundlich und nahm mein Problem ernst. Tja, dennoch habe ich dann viel Zeit für nichts verloren…
PS: Die Microsoft-Niederlassung in Italien hatte übrigens eine Telefonstörung bei deren Provider.
