Heute las ich in dem Artikel "Verbindung zum Service gestört" (der Zeitschrift "IT Mittelstand" 3/2008), dass nach Schätzungen der Telekom rund 84 Prozent der kleinen und mittelständischen Unternehmen beim Kauf von neuer TK-Hardware lieber auf die Empfehlungen eines unabhängigen Systemhauses hören als auf die Telekom. Das wundert mich allerdings auch. Ich frage mich, warum die anderen 16% sich noch auf die Empfehlungen der Telekom verlassen. 😉
Vielleicht damit die Telekom sich bei Problemen nicht rausreden kann und der Service schneller helfen kann?
Meiner Erfahrung nach ist der Service bei der Telekom auch nicht besser als bei anderen großen, berüchtigten Firmen: Wenn der eine Bereich etwas empfiehlt, dann heißt das nicht, dass der andere Bereich im Supportfall darüber Bescheid weiß…