In dem Artikel "Verbindung zum Service gestört" (der Zeitschrift "IT Mittelstand" 3/2008) werden die 6 Servicemängel genannt, die die Kunden bei Hotlines am meisten verärgert haben:
- 73% – im Telefonat auf zweiter Leitung geparkt zu werden
- 73% – Hängenbleiben im Sprachcomputer
- 59% – zu hohe Preise
- 54% – respektlose Behandlung
- 53% – ignoriert zu werden
- 51% – als Nummer behandelt zu werden
Ich bin jetzt nicht ganz sicher, wie ich es verstehen soll, dass alle Angaben über 50% liegen. Offensichtlich waren Mehrfachnennungen möglich. Die Zahlen stammen vom britischen Meinungsforschungsinstitut Yougov und wurden im November 2007 erhoben.
Mich hätte jedenfalls jeder der genannten Punkte verärgert…