Neulich rief doch glatt jemand im Auftrage von Microsoft bei mir wegen einer Umfrage zur Zufriedenheit mit der Bearbeitung meines bei MS gemeldeten Problems an.
Das fand ich richtig nett. Was die gute Dame aus dem Konzept warf, waren allerdings zwei Dinge:
1. Ich hatte keine Ahnung welchen Fall sie meinte. Wahrscheinlich gehen die davon aus, dass man nur mal ein oder zwei Probleme bei MS meldet oder wenigstens gleich mit der Bearbeitungsnummer das richtige Problem verbindet.
Ich hatte gerade in letzter Zeit fast immer mehrere "Incidents" gleichzeitig geöffnet. Deswegen mussten wir erst mal rausfinden worum es ging. Es ging um den langweiligsten von allen: Wir hatten einen Bugfix angefordert, den sie nicht öffentlich zum Download bereit gestellt hatten. 🙁
"Wir", weil die Anforderung ein Kollege machte, der dann in Urlaub ging und ich den "Incident" übernahm als dann endlich die erste Antwort eintraf (mit richtigem Link, aber abgelaufenem Passwort).
2. Der ganze Vorgang wurde per Mail durchgeführt. In der Befragung wollte sie aber immer wissen, wie es um den Telefonkontakt stand: waren sie mit der Dauer bis zum ersten Anruf zufrieden, waren sie zufrieden wie sie telefonisch auf dem Laufenden gehalten wurden, waren sie mit der telefonischen Erreichbarkeit zufrieden, etc.
Außerdem sollte ich den Support-Mitarbeiter einschätzen: Wie freundlich war er, war er kompetent, usw. Wie soll ich das beantworten, wenn er mir per Mail einfach nur einen Link und ein Passwort schickte, das aber genau das war, was ich wollte?
Immerhin war es eine lustige Veranstaltung, weil wir es Beide mit Humor nahmen…